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L’Ufficio Provinciale ACI di Bari "CI METTE LA FACCIA"
Si chiama "Mettiamoci la faccia". E intende misurare il livello di soddisfazione dei cittadini attraverso l’utilizzo di tre semplici emoticons.
•Faccina verde: Scegliendola si esprime un giudizio positivo
•Faccina gialla: Scegliendola si esprime una valutazione sufficiente
•Faccina rossa: Scegliendola si esprime un’opinione negativa. L’utente ha, in tal caso, la possibilità di comunicare in modo più preciso i motivi della sua insoddisfazione.
L’iniziativa concepita presso il ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione, ha coinvolto in questo progetto sperimentale cinque amministrazioni pubbliche, tra le quali l’Automobile Club d’Italia.
Il metodo adottato è innovativo, intuitivo ed immediato, e supera i tradizionali strumenti di rilevazione della customer satisfaction. Grazie al sistema delle "faccine", il cittadino ha la possibilità di manifestare subito le proprie opinioni, aiutando al tempo stesso l’amministrazione a migliorare in tempi brevi eventuali lacune dei servizi erogati.
L’Automobile Club d’Italia propone l’iniziativa presso l’ufficio provinciale di Bari, all’interno del quale gli utenti possono già esprimere il loro giudizio utilizzando schermi sensibili allo sfioramento (touchpad).
La rilevazione sarà effettuata anche sul sito per i servizi di pagamento del bollo, i costi chilometrici e le visure PRA, oltre che sul servizio telefonico TeleBollo.
Per ulteriori info vai alla pagina dedicata del sito ACI Italia